מדיניות החזרים כספיים והחזרות

תקנון

תקנון ותנאי שימוש באתר :

1. מבוא כללי
   1. ברוכים הבאים לאתר הבית  “רשנה” “RESHNA”   בכתובת : www.reshna.com  (להלן: “האתר”). האתר הינו זירת מסחר וירטואלית של מוצרים הנרכשים על ידי המשתמשים באתר.
   2. הנך מתבקש לקרוא בעיון את תקנון האתר, כתנאי מוקדם לכל פעילות באתר. יודגש כי כל שימוש באתר מבטא את הסכמתך המוקדמת לנהוג על פי התקנון, ההוראות והתנאים המופעים בו. לא תהא למשתמש ו/או מי מטעמו כל טענה ו/או תביעה נגד האתר ו/או “רשנה”, “RESHNA” או מי מטעמם.
   3. מובהר כי תנאי השימוש חלים על כל צפייה ו/או שימוש באתר, בין באמצעות מחשב ובין באמצעות מכשיר אחר כגון: טלפון חכם וכיו”ב. בין באמצעות רשת האינטרנט ובין באמצעות כל רשת או אמצעי תקשורת אחרים.
   4. האמור בתקנון כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, וכל האמור בו מיועד לנשים וגברים כאחד. בנוסף, כל האמור בלשון יחיד, יש לקרוא כאילו נאמר אף בלשון רבים, הכל לפי העניין.
   5. הכותרות בתקנון הנ”ל אינן מחייבות או ממצות והן נועדו לנוחות המשתמש בלבד.

 

1. תנאי השתתפות
   1. כל אדם תושב מדינת ישראל בן 18 ומעלה וכן כל תאגיד הרשום בישראל אשר אוחז בכרטיס אשראי  תקף.
   2. תהליך הרכישה מצריך מהמשתמש באתר לספק את הפרטים הבאים : שם, שם משפחה, דוא”ל, כתובת מלאה, טלפון נייד.
   3. תנאי מוקדם לאישור עסקה באתר הינו: אישור של חברת האשראי או פייפאל אשר דרכה מתחייב המבקר לבצע עסקה.
   4. ביצוע פעולות באתר יהיה בתום לב וללא שימוש במידע שהתקבל ללא אישור החברה ושלא יהיה ניצול לרעה של טעויות במערכת או בהגדרה ותיאור המוצרים, המשתמש מתחייב שלא לבצע פעולה שמהותה חשיפת מידע אישי של משתמש אחר וכן לא יבצע פעולה שמהותה פגיעה באתר או במפעיליו.

 

1. אבטחת נתונים
   1. המשמשים באתר המזינים נתונים לצורך רכישה, הנחוצים להשלמה ולאישור העסקה מוצפנים ומאובטחים. האתר מתחייב שלא למסור ו/או לשתף צד ג’ בפרטים הללו, והשימוש בפרטים ייעשה אך  ורק לצורך השלמת ההתקשרות בהליך המכירה ו/או לחברת השילוח .
   2. לרשות המשתמש באתר עומדת האפשרות לבקש מהאתר ו/או מ “רשנה” להסיר את פרטיו האישיים מרשימת התפוצה של האתר.
   3. הסכמת הלקוח לקבלת Newsletter מהווה הסכמה לקבלת דיוור חומרים פרסומיים, הטבות, שיתופי פעולה ועדכונים שונים בקשר לאתר החברה. הדיוור יעשה באמצעי המדיה השונים ככל שהחברה תראה לנכון.
   4. רשנה שומרת לעצמה את הזכות לשלוח דוא”ל לכתובת שהוזנה ע”י הלקוח בדבר תזכורות לגבי סל קניות שטרם הושלמה בו ההזמנה.
   5. בשימוש וצפייה באתר, מאשר הלקוח שליחת הודעות ע”י האתר (כולל דוא”ל, SMS וכד’) כחלק מתפעולו ו/או כחלק ממתן שירות ללקוח שאינו מהווה תוכן פרסום או מסר פרסומי.
   6. החברה מתחייבת שלא לעשות שימוש בפרטים של הלקוחות הרשומים אלא לצרכי תפעול בלבד, וכדי לאפשר ללקוח העברת אינפורמציה ואת ביצוע ההזמנה.
   7. החברה תוכל להשתמש בפרטיו האישיים של הלקוח ללא זיהוי המשתמש הספציפי, לצורך ניתוחי מידע סטטיסטיים והצגתם ו/או מסירתם לגורמים נוספים.
   8. למרות האמור לעיל, החברה תהא רשאית להעביר את פרטיו האישיים של המשתמש לצד שלישי במידה ו: קיבלה החברה צו שיפוטי המורה לחברה למסור את פרטיו של המשתמש לצד שלישי וכן בכל הליך משפטי או מחלוקת, המשתמש ביצע מעשה או מחדל העלולים לפגוע בחברה או לחילופים בצד שלישי כלשהו, המשתמש עשה שימוש בשירותי החברה לביצוע מעשה בלתי חוקי וכיוצא בזאת.
   9. אין משתמש האתר יוכל לבוא בטענות ו/או דרישות כלפי החברה בנושא ובקשר למסירת ושימוש בפרטיו כאמור לעיל והינו מוותר על כל תביעה או טענה כדלקמן, כולל מכוח חוק הגנת הפרטיות, תשמ”א-1981.
   10. במידה ואחד מעמודי החברה ברשתות החברתיות מתויג ע”י משתמש, החברה תראה בכך כמי שהזמין את החברה לשתף את התוכן שתויג באתר החברה או במדיות השונות בהן החברה פועלת. במידה והמשתמש לא מעוניין שיעשה שימוש בתוכן המתויג, מוזמן המשתמש לפנות לשירות הלקוחות והסרת התוכן תבוצע באופן מיידי.
   11. אין החברה אוגרת מספרי כרטיסי אשראי במחשבי בחברה.
   12. החברה נוקטת במיטב אמצעי הזהירות המקובלים כדי שמור על סודיות המידע והפרטיות של לקוחותיה, ככל הניתן.
   13. העברת הנתונים באתר החברה ומאתר החברה אל חברת האשראי מתבצע באופן מוצפן ומאובטח . במקרים של כוח עליון או שאינם בשליטת החברה, רשנה לא תישא באחריות לכל נזק שהוא לכל גורם שהוא במידה ומידע זה יאבד ו/או יעשה בו שימוש שלא בהרשאה ו/או יגיע לגורם עוין.
   14. רשנה עושה מאמצים על מנת לספק ללקוחותיה שירות תקין ואיכותי. עם זאת, אין אנו מתחייבים שהשירות יינתן ו/או יתקיים בבטחה ו/או ללא טעויות ויהיה חסין לגמרי מפני גישה שאינה מורשית למחשבי החברה והאתר, כל נזק, קלקול, תקלה או כשל, כולל תקלה בחומרה, תוכנה או בקווי התקשורת.
   15. החברה תהא בעלת הרשאה בכדי לעשות שימוש ב”Cookies” או טכנולוגיות דומות לצורכי התפעול התקין והשוטף של האתר, איסוף נתונים סטטיסטיים בנושאי שימוש באתר, התאמתו של האתר להעדפותיו האישיות של לקוחותיו, שיפור חוויות המשתמש, סיפוק שירות מהיר ויעל למשתמש (לדוגמה מניעה מהמשתמש להזין את הפרטים האישיים שלו בכל כניסה) וכן אבטחת מידע.

 

1. אספקת המוצרים
   1. מועד אספקת המוצרים המצוין באתר, מתייחס לימי עבודה של חברת השליחויות ו/או דואר ישראל שתשמש את רשנה במעמד רכישת המוצר (לא כולל ימי ו’-ש’, ערבי חג וחג). תחילת ספירתם תחל מיום קבלת אישור חברת האשראי לעסקה. הזמנה שבוצעה לאחר השעה 14:00 תיחשב, לצורך מועד האספקה, כהזמנה שבוצעה ביום העבודה שלמחרת.
   2. רשנה לא תהא אחראית לכל עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שייגרמו כתוצאה מפרטים שגויים ו/או לא מדויקים ומלאים שמסר המשתמש או שלא נקלטו במלואם במערכת. באחריות המשתמש לוודא כי כל הפרטים שהוזנו על ידו הינם נכונים ונקלטו במלואם. מבלי לגרוע מהאמור, על המשתמש לוודא כי הזין מספר טלפון עדכני וזמין לצורך התקשרות עם חברת השליחויות. במידה ולא ניתן יהיה ליצור קשר עם המשתמש באמצעות מספר הטלפון שמסר תוך זמן סביר או במידה ולא ניתן לבצע את השליחות עקב פגם בהזנת/ קליטת פרטי המשתמש, רשנה לא תהא אחראית לכל עיכוב ו/או אי אספקה שייגרמו בקשר עם כך. במקרה כאמור לא יוחזרו למשתמש דמי המשלוח בגין ההזמנה.
   3. במקרה בו ביקש המשתמש להשאיר את המוצרים אותם רכש באמצעות האתר ליד דלת ביתו או כיוצ”ב רשנה לא תהא אחראית לכל נזק ו/או אובדן מכל סוג שהוא שיגרמו למוצרים ו/או למשתמש כתוצאה מכך. יודגש כי משתמש המבקש כאמור עושה זאת על אחריותו המלאה והבלעדית ולא תישמע כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כלפי רשנה ו/או חברת השילוח בנוגע לאמור, לרבות אך לא רק, במקרה של גניבת ו/או נזק למוצרים.
   4. רשנה לא תהא אחראית לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שנגרמו כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתה לרבות שביתות השבתות וכיוצ”ב.
   5. במקרה של איחור או עיכוב באספקה הידועים לרשנה מראש, ינקטו מירב המאמצים בכדי ליידע את הלקוח מראש בדבר האיחור או העיכוב הצפוי כאמור, בהתאם לפרטי ההתקשרות אשר נמסרו על ידי הלקוח במועד הרכישה. במקרה של איחור באספקת מוצר ללקוח, יהא הלקוח רשאי לבטל את העסקה במועדים הקבועים בדין, בהתאם למפורט בסעיף 5 להלן.

 

1. ביטול עסקה 
   1. המשתמש יהא רשאי לבטל את העסקה בהתאם ובכפוף לכל הוראות הדין ולרבות הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981 (להלן – “חוק הגנת הצרכן”) והתקנות מכוחו.
   2. להלן פירוט התנאים והדרך בא יכול המשתמש לבטל את עסקת הרכישה שביצע:
   3. המשתמש רשאי לבטל את העסקה לרכישת המוצר 14 ימים מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה לפי המאוחר מביניהם; ובלבד שלא פתח את אריזתם המקורית
   4. ביטול של עסקה יעשה באמצעים הבאים:

* פנייה בכתב לרשנה במייל שכתובתו bosmat@reshna.com

* באמצעות הקישור הייעודי ל-ביטול עסקה

 

1. לאחר קבלת ההודעה בדבר ביטול העסקה כאמור לעיל, רשנה תחזיר למשתמש, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידו, ולא תגבה מהמשתמש סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם (במקרה של ביטול העסקה עקב פגם או אי התאמה לא יגבו דמי ביטול).
2. במידה ומבצע הפעולה קיבל לידיו את המוצר, בטרם העסקה בוטלה על ידו, ידאג להחזרת המוצר לרשנה, על חשבונו, בהתאם לפרטים שיימסרו לו (במקרה של ביטול העסקה עקב פגם או אי התאמה החזרת המוצר לרשנה תהיה על חשבונה). המוצר יוחזר, ככל שהדבר אפשרי או סביר, באריזתו המקורית.